Candelsa: transformació digital d’una central de compres

Context

Candelsa és una central de compres d’electrodomèstics, electrònica de consum i noves tecnologies amb més de 50 anys de trajectòria. Està present a set comunitats autònomes amb les marques Euronics, Tien 21 i Confort i més de 200 punts de venda associats, a més de la seva botiga online.

El punt de partida (2017)

El 2017, coincidint amb un canvi a l’equip directiu, la companyia va prendre una decisió estratègica: apostar per la innovació i tornar a posar la tecnologia per davant de tot. Tot i que la tecnologia sempre havia estat present, la dinàmica del dia a dia havia deixat sense cobrir necessitats que repercutien en una manca de suport al negoci.

• ERP

  Problemes de robustesa de les dades i de rendiment, sobre una infraestructura i un maquinari molt obsolets.

• Operativa

  Processos manuals que no es podien automatitzar, costos repetitius i problemes logístics i d’estructura interna que afectaven clients i proveïdors.

• B2B

  Una plataforma que no donava el suport necessari, quan el B2B és el principal negoci de la companyia.

Què vam fer

Vam combinar desenvolupament propi, on aportava avantatge competitiu, amb partners especialitzats en els projectes de més complexitat.

• 2017 — 2018 · B2B propi

  Nou projecte B2B amb integració desenvolupada in-house, sense dependència de tercers. El 2018 va marcar un abans i un després en la relació amb els socis: més directa, en temps real i amb tota la informació d’estocs disponible.

• Arquitectura renovada capa a capa

  Estratègia digital global amb integracions clau per al negoci: una base de dades de producte (PIM) que centralitza la informació de la mercaderia dels proveïdors a totes les plataformes, i integració EDI de comandes.

• 2021 · ERP SAP S/4HANA

  Implantació juntament amb Seidor, canviant el core del sistema i automatitzant processos logístics i d’administració de compres.

• Ecommerce B2C

  Transició a Magento 2 (Adobe Commerce) juntament amb Somos Sinapsis.

• Magatzem robotitzat

  Integració amb l’ERP del magatzem automatitzat, on el producte es desplaça sol fins a l’operari per carrils intel·ligents.

• Infraestructura

  Migració de la infraestructura on-premise cap al cloud.

Resultats

Aquests resultats són els declarats al reportatge de CIO España (octubre de 2022) i al cas d’èxit de TPV Online; són dades de la companyia.

• Automatització de molts processos logístics i d’administració de compres, i integració de les comandes dels grans proveïdors per EDI, amb menys tasques manuals.

• Menys gestió d’incidències amb els socis i amb la logística, i més satisfacció dels clients.

• Millors temps de manipulació de la mercaderia al magatzem i estalvi de temps de logística, tramitació i albarans.

• Una recuperació de les vendes després de la pandèmia més ràpida gràcies al nou ERP.

• Una inversió de 5 M€ des de 2017, inclosa la renovació de tots els sistemes, que la companyia considera inversió i no despesa, amb impacte al compte de resultats.

La següent fase (2022)

Amb el cor de l’arquitectura estabilitzat, el focus va passar a la transformació digital de les botigues: la renovació dels TPV i de l’app de cobrament, la integració de les botigues de Miró en processos i operativa, i un CRM per conèixer millor les incidències dels clients i treballar-hi de forma més directa.