Candelsa: transformación digital de una central de compras

Contexto

Candelsa es una central de compras de electrodomésticos, electrónica de consumo y nuevas tecnologías con más de 50 años de trayectoria. Está presente en siete comunidades autónomas con las enseñas Euronics, Tien 21 y Confort y más de 200 puntos de venta asociados, además de su tienda online.

El punto de partida (2017)

En 2017, coincidiendo con un cambio en el equipo directivo, la compañía tomó una decisión estratégica: apostar por la innovación y volver a poner la tecnología por delante de todo. Aunque la tecnología siempre había estado presente, la dinámica del día a día había dejado sin cubrir necesidades que repercutían en una falta de apoyo al negocio.

• ERP

  Problemas de robustez de los datos y de rendimiento, sobre una infraestructura y un hardware muy obsoletos.

• Operativa

  Procesos manuales que no se podían automatizar, costes repetitivos y problemas logísticos y de estructura interna que afectaban a clientes y proveedores.

• B2B

  Una plataforma que no daba el soporte necesario, cuando el B2B es el principal negocio de la compañía.

Qué hicimos

Combinamos desarrollo propio, donde aportaba ventaja competitiva, con partners especializados en los proyectos de mayor complejidad.

• 2017 — 2018 · B2B propio

  Nuevo proyecto B2B con integración desarrollada in-house, sin dependencia de terceros. 2018 marcó un antes y un después en la relación con los socios: más directa, en tiempo real y con toda la información de stocks disponible.

• Arquitectura renovada capa a capa

  Estrategia digital global con integraciones clave para el negocio: una base de datos de producto (PIM) que centraliza la información de la mercancía de los proveedores en todas las plataformas, e integración EDI de pedidos.

• 2021 · ERP SAP S/4HANA

  Implantación junto a Seidor, cambiando el core del sistema y automatizando procesos logísticos y de administración de compras.

• Ecommerce B2C

  Transición a Magento 2 (Adobe Commerce) junto a Somos Sinapsis.

• Almacén robotizado

  Integración con el ERP del almacén automatizado, donde el producto se desplaza solo hasta el operario por carriles inteligentes.

• Infraestructura

  Migración de la infraestructura on-premise hacia el cloud.

Resultados

Estos resultados son los declarados en el reportaje de CIO España (octubre de 2022) y en el caso de éxito de TPV Online; son datos de la compañía.

• Automatización de muchos procesos logísticos y de administración de compras, e integración de los pedidos de los grandes proveedores por EDI, con menos tareas manuales.

• Menos gestión de incidencias con los socios y con la logística, y mayor satisfacción de los clientes.

• Mejores tiempos de manipulación de la mercancía en el almacén y ahorro de tiempo de logística, tramitación y albaranes.

• Una recuperación de las ventas tras la pandemia más rápida gracias al nuevo ERP.

• Una inversión de 5 M€ desde 2017, incluida la renovación de todos los sistemas, que la compañía considera inversión y no gasto, con impacto en la cuenta de resultados.

La siguiente fase (2022)

Con el corazón de la arquitectura estabilizado, el foco pasó a la transformación digital de las tiendas: la renovación de los TPV y de la app de cobro, la integración de las tiendas de Miró en procesos y operativa, y un CRM para conocer mejor las incidencias de los clientes y trabajar con ellos de forma más directa.